Гарантия

В случае возврата покупателями Дистрибьютора в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, заполненном Организацией, товара, имеющего технические недостатки (брак), Дистрибьютор направляет данные товары на почтовый адрес Организации или посылает их детальное фотоизображение по электронную почту Организации.

В течение трех дней с момента поступления данного товара или фотоизображения в распоряжение Организации, Организация принимает решение о полной замене или ремонте данной продукции, о чем немедленно уведомляет Дистрибьютора.

Рассмотрение вопроса  о полной замене продукции на основании устных или письменных претензий без сопровождения детальных фотоизображений не производится.

Если качество фотоизображения не устраивает Организацию, она вправе требовать доставки данного товара в распоряжение Организации для принятия соответствующего решения. Расходы по отправке данного товара в распоряжение Организации производятся за счет Дистрибьютора, а расходы за отправку данного товара или его замены Дистрибьютору производятся за счет Организации.

Также хочется отметить, что при отсутствии у Дистрибьютора возможности или желания работать с претензиями потребителей, Дистрибьютор имеет полное право предложить покупателю обратиться за получением услуг по гарантийному ремонту или замене товара непосредственно к Организации, то есть компании Biotouch Russia.

Просим помнить о том, что любое обращение по поводу гарантийных обязательств должно быть подкреплено предъявлением гарантийного талона, выписанного компанией.

Особенности общения с клиентом

Требования возврата денежных средств  за проданный товар и просьба о предоставлении равноценной замены на период ремонта неправомерны, так как противоречат Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013). Это связано со спецификой наших товаров,  являющихся либо оборудованием, которое входит в непосредственный контакт со слизистой и кожей человека, либо косметической продукцией.

Мы советуем изготовить табличку с выдержками из данного Постановления и держать ее на видном месте в вашем магазине.